“杭州外卖员与保安发生冲突”一事引发关注。8月13日，涉事小区物业告诉南都记者，现在小区外卖配送正常，警方已通报具体情况，后续物业公司也会对此进行调查。南都此前报道，同日，美团方面回应此事称，相关骑手已安全返回，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将提供相应援助。

据杭州市公安局西湖区分局发布的警情通报，12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

针对此事，13日，涉事小区的物业管理公司绿城物业工作人员向南都记者表示，现在小区外卖配送正常，警方已通报具体情况，物业公司后续也会进行实际调查。

南都此前报道，此次冲突发生后，社交媒体上还出现了“在现场的外卖骑手被集体封号”的消息。13日，美团有关负责人就此事回应南都记者称，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手诉求提供各类相应援助，并配合相关部门调查。

据介绍，该事件暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题，不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，已多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。

对此，美团方面表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

南都记者注意到，此前还发生过“外卖员翻进小区被保安殴打”事件。2023年10月，广州市天河区某小区，一名外卖员翻越护栏进入小区，随后与物业人员发生肢体冲突。南都记者从广州市天河区公安分局获悉，涉事双方依法进行调解并达成和解协议。

采写：见习记者 郑欣蔚 南都记者 冯奕然