一件包邮、退货包运费 1688开始“往外卷”
2024-05-31 【 字体:大 中 小 】
进入2024年,接二连三的服务升级,透露出电商行业内卷服务的决心和投入力度。从价格力推向服务力,最近,“包邮区”又多了新玩家。
从3月8日起,源头厂货直销平台1688的买家将体验到全新升级后的服务——0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费。
这背后是1688推出的四大买家采购体验升级:全场可赊、全场包邮、预计达和信任退。据了解,能提供上述服务的商品都将清晰“亮标”,让买家“找挑”更便捷。
全场包邮,即一件起批且包邮,包邮范围参照C类电商平台。
预计达,指的是买家可以看到商品什么时候发货、什么时候到货,最晚72小时收货。
信任退,是平台根据大数据和AI算法,针对买家的退货和退款等售后需求,提供千人千面的个性化解决方案,其中所有买家均可享受退货包运费服务,而且是免费上门取件。平台测试数据显示,支持该服务的商家平均订单量增加了42%,售后纠纷下降了48%。
全场可赊,指的是买家可以先采后付、先货后款,符合信用标准的买家均可开通此服务,确认收货后下个月 8日自动还款。
值得一提的是,退货包运费将在3月份覆盖所有现货商品。3月28日1688 商人节当天,四项服务升级将全面覆盖参与商人节的商家和商品,预计一年内实现全平台覆盖。
梳理四项服务,不难发现普通买家更感兴趣的是包邮买和免费退,这意味着批发的价格也可以享受零售的服务。过去,很多商家都是至少两件起批,一般不包邮,买家收到货后不满意想退货,往往发现运费比商品价格还高。而对B类买家来说,“赊购”和发货时效更重要,有账期意味着更低的资金成本,能及时收货意味着不会错失商机。
去年,电商都在“内卷”价格力。源头厂货具备“出厂价”优势,因此大量年轻用户疯狂涌入全网源头1688“挖宝”,推动1688买家数和商家数频频突破公司成立24年历史新高,平替经济彻底爆火。
据悉,1688目前平台用户以95后和00后女性为主。与此同时,1688的业务布局也顺势而为,从传统批发领域拓展到直连消费者和海外市场。小B生意人和C类消费者的增多,以及B和C买家身份越来越模糊,倒逼1688和源头厂商在服务上向零售电商看齐。有网友表示,过去买家退货往往需要按照重量来计费,如今,1688的服务包含了包邮买免费退。
1688曾对外透露,今年将重点投入资金到买家体验升级上,投入金额是去年的3倍,前年的6倍。同时也将对商家进行补贴,鼓励商家升级服务。据悉,1688今年75%的流量将向能提升上述四项服务的商家和商品倾斜。
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