南都讯 在日常生活中，一些不良商家的套路层出不穷，让消费者防不胜防。在3·15国际消费者权益日，珠海斗门法院通过三宗案例，为消费者维权支招。

案例一：网购手机非全新怎么办？

网购手机既方便又快捷，如果遇到网络促销还能优惠不少。明叔通过网购平台在某店铺购买一部“新”手机，优惠价为2087元，不料使用后不久手机频繁出现突然关机现象。明叔将手机拿到品牌官方服务中心进行检测，经认定，该手机为“主机私拆私修，NFC功能失效”，确定该手机非全新正品手机。明叔与店铺商家交涉无果后诉至法院，要求商家退款并支付手机价款三倍的赔偿金。

斗门法院经审理认为，店铺商家出售给明叔的手机明确标注为“未拆封”，且在明叔问询时回复称“本店出售均为全新未拆封已激活原装正品”，现明叔提供的官方服务中心出具的检测报告证明该手机并非全新正品，证实店铺商家属于实际销售商品与订单描述不符的欺诈行为，最终法院判决店铺商家退还明叔货款并支付三倍赔偿金。

法官支招

《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条第1款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

在网络购物中，网购平台的销售者应当遵守诚实信用原则，全面、真实地向消费者提供出售产品的质量、性能、状态等信息，如隐瞒或提供虚假的商品信息，引人误解的，则构成欺诈，消费者有权请求法院撤销订立的合同，除要求退还货款外还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定主张三倍价款的赔偿。

案例二：“课程售出概不退款”合法吗？

谭先生和A健身公司签订一年私教服务合同，总课时数为12节，课时费总计4200元，合同约定该课程一经售出概不退款，原指定教练离职时，健身公司有权分派其他私人教练提供服务，并保留会员更换私人教练的权利。谭先生上了五节课后，便因自身原因没有再去上课。合同期满后，谭先生得知原指定教练已离职，遂诉至法院要求A健身公司退还剩余课时费。

斗门法院经审理认为，案涉合同关于“私教课程一经售出概不退款”的条款，属于格式条款，不合理限制谭先生主要权利，免除或减轻健身公司义务，该条款不应成为合同内容。但健身教练是否离职并非健身公司所能控制，合同约定健身公司有权分派其他教练为谭先生提供服务，同时给予谭先生更换私教的权利，并未损害谭先生的合法权益。综合考虑双方过错程度和实际提供服务的情况，法院酌定健身公司退回谭先生部分费用。

法官支招

《中华人民共和国民法典》第496条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

在健身、美容等行业中，常有商家利用格式条款减轻或免除自身安全保障义务，强制消费者不得要求退款或转让等。但格式条款并不意味着消费者无需承担违约责任，在预付式消费中，如果消费者和商家均有违约行为的，则法院将结合消费者过错程度、商家所提供服务的情况，依照公平原则和诚实信用原则确定双方的违约责任。

案例三：假兽药致鱼死亡责任如何划分？

老郭鱼塘的鱼患了指环虫病，到B饲料店购买药物。饲料店给老郭推荐D公司生产的“车轮指环净”，老郭遂购买了25包“车轮指环净”投放至鱼塘。投药后，鱼出现乱窜现象随后部分鱼死亡。老郭找到B饲料店，饲料店又让老郭使用万能解毒素，并提供维C、增氧粉给其使用，但情况没有好转。于是老郭又咨询其他技术人员，在其他技术人员建议下使用葡萄糖、小苏打等。当晚，老郭的鱼大量死亡。老郭怀疑鱼系用药后死亡，向公安报案。斗门区农业农村局作出行政处罚决定书，认为案涉“车轮指环净”为没有国家生产许可批号的药品，经鉴定为假兽药。老郭遂将B饲料店和生产商D公司诉至法院，要求其承担连带赔偿责任。

斗门法院经审理认为，涉案“车轮指环净”是没有国家生产许可批号的药品，属于“假兽药”，应认定为缺陷产品。老郭在使用该产品后鱼大面积死亡，与该产品有一定关联。饲料店未审核案涉产品是否具有国家生产许可批号，存在一定的过错。但鱼的死因是该产品直接导致还是综合其他因素导致，无法确定。综合各项因素，法院酌定由饲料店和生产商D公司共同承担60%的责任，老郭自行承担40%的责任。

法官支招

《中华人民共和国民法典》第1203条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

生产销售假农药、假兽药、假化肥，造成他人损害的，生产者、销售者不但可能受到罚款等行政处罚，还要承担相应的民事赔偿责任，构成犯罪的将被依法追究刑事责任。法官提醒，一旦发现有售卖假农药、假兽药、假化肥的情况，应及时向农业农村局等相关部门报案，并在相关部门的指导下做好证据留存。

采写：南都记者 陈栋 通讯员 张作林